مفهوم التواصل

مفهوم
التواصل: النماذج والمنظورات




٣١ كانون الأول (ديسمبر) ٢٠٠٦بقلم الدكتور
جميل حمداوي


1- مفهوم التواصل:


يفيد التواصل في اللغة العربية الاقتران
والاتصال والصلة
والترابط والالتئام والجمع
والإبلاغ
والانتهاء والإعلام. أما في اللغة الأجنبية فكلمة communication تعني
إقامة علاقة وتراسل وترابط وإرسال وتبادل وإخبار وإعلام. وهذا يعني أن هناك
تشابها في
الدلالة والمقصود بين
مفهوم التواصل العربي والتواصل
الغربي.


يفترض كل تواصل
باعتباره نقلا وإعلاما مرسلا ورسالة ومتقبلا وشفرة يتفق في تسنينها كل من
المتكلم والمستقبل (المستمع) وسياقا مرجعيا ومقصدية الرسالة. ويعرف
شارل كولي Charles
Cooleyالتواصل قائلا:"
التواصل هو الميكانيزم الذي بواسطته توجد العلاقات
الإنسانية وتتطور. إنه يتضمن كل
رموز الذهن مع وسائل تبليغها
عبر المجال وتعزيزها في الزمان. ويتضمن أيضا تعابير الوجه
وهيئات الجسم والحركات ونبرة الصوت والكلمات والكتابات والمطبوعات
والقطارات والتلغراف والتلفون وكل ما يشمله آخر ما تم في الاكتشافات في
المكان والزمان"1.


يتبين لنا عبر هـذا التعريف أن التواصل هو
جوهر العلاقات الإنسانية ومحقق تطورها. وبالتالي، فالتواصل
له وظيفتان من خلال هذا
التعريف:


أ‌- وظيفة معرفية:
تتمثل في نقل الرموز الذهنية وتبليغها زمكانيا بوسائل لغوية وغير لغوية؛


ب-وظيفة تأثيرية وجدانية: تقوم على العلاقات
الإنسانية.


وتركز الصورة المجردة للتواصل على ثلاثة
عوامل أساسية:


1- الموضوع: وهو الإعلام؛


2- الآلية: التي تتمثل في السلوكات اللفظية وغير اللفظية؛


3- الغائية: أي الهدف من التواصل ومقصد يته البارزة( البعد المعرفي أو
الوجداني أو الحركي)


والتواصل أنواع عدة: فهناك التواصل البيولوجي
والإعلامي والآلي والسيكولوجي والاجتماعي والسيميوطيقي
والفلسفي والبيداغوجي
والاقتصادي…ويقول طلعت منصور في
هدا الصدد:" إن وظيفة الاتصال تتسع لتشمل آفاقا أبعد .
فكثير من الباحثين يتناولون الاتصال كوظيفة للثقافة وكوظيفة للتعليم
والتعلم وكوظيفة للجماعات الاجتماعية وكوظيفة للعلاقات بين المجتمعات، بل
ويعتبرون الاتصال كوظيفة لنضج شخصية الفرد وغير ذلك من جوانب توظيف
الاتصال"2.


وهكذا، يمكن القول: إن الاتصال أو التواصل
عبارة عن عملية
نقل واستقبال للمعلومات بين
طرفين
أو أكثر. ويستند التواصل إلى التغذية الراجعة Feed Back عندما يحدث سوء
الاستقبال أو الاستيعاب. والاتصال الإنساني كذلك (أنواع) أنماط:


أ‌- الاتصال بين
الأفراد( التواصل الذاتي، وتواصل الفرد بين الآخرين) (communication interpersonnel)؛


ب‌- التواصل
الإعلامي القائم على تكنولوجيا الاتصال كالتلفزة والراديو والإشهار والسينما… (communication de masse )؛


ت‌- الاتصال بين
الجماعات الاجتماعية
(communication de groupe)؛


إذا، فالتواصل:" هو العملية التي بها
يتفاعلون المراسلون والمستقبلون للرسائل في سياقات اجتماعية معينة"3.


وللتواصل ثلاث وظائف بارزة:


1- التبادل: Echange


2- التبليغ:Transfert


3- التأثير:Impact


مفاهيم التواصل:



ملاحظة

التواصل
هو أخذ وعطاء وتبادل للأفكار وللأراء سواء أكانت بالإتفاق أو التناقض،
المهم أن تكون هناك ردود وتفاعل حقيقي حتي يحي المنتدى ويزدهر...الجميل في
التواصل أن نذيب ذلك الجليد بين المشاكرين المختلفين في الأراء ولو وصل
حتى التصادم السلمي شريطة أن نلتزم الأدب في قول الرأي وترك السب والضتم و
التنابز بالألقاب ،و إصدار الأحكام المسبقة قصد الإضراروالثأر...يجب على
المشاركين أن يتمزوا بالجرأة والصدق والشجاعة الأدبية ،و البحث عن الحقيقة
بلا زيغ ولا ميل ولا انحياز ،و إنما كله لا يكون إلا للحق والحقيقة....